访欧宝展军:弘扬中国家居文化 树立有公信力的家装品牌

文章来源/中国装企学院  发布时间/2011-05-29 点击(4349)

 全包服务起家 交钥匙工程升级服务体系

  全包服务是欧宝在武汉最先发起的,当时家装行业刚刚兴起,很多人对全包还停留在概念层面,欧宝抓住时机,适时推出家装项目。十年过去了,同行企业增多,全包已不再是一个新鲜概念,如何在竞争激烈的市场中分得一杯羹,是眼前欧宝要保住全包概念,适时升级的时刻。

  展总表示,理想的“全包服务”是要打造成“交钥匙”工程,即家具、电器、软装等一站式帮客户配备齐全,客户拿了钥匙即可入住。

  “因为是集体采购,价格比客户自己购买要优惠得多,装修公司把材料商的返利让到消费者身上,双方可以达成共赢。不过眼前的消费理念和现实情况还存在差距,或许时间的推移可以逐渐转变消费者观念,就像当初人们从不认识全包到逐渐认可一样。”

冷静审视行业走向  积极应对市场变化

  目前房地产行业不景气,势必影响下游家居产业的情况,展总介绍,“任何一个行业十几年下来都会面临洗牌的过程,这回就是真正的洗牌,这也是现今面临的残酷现实,要说有什么好的办法,还要不断摸索。我想,一旦办法想出来了,整个家装行业又可以重新走上正轨。现在唯一要做的是放好心态,调整内部员工素养,靠十多年的品牌影响力和企业公信力给顾客一份满意的答卷。”

  谈到目前家装市场的整体趋势,展总认为,在特殊环境下,企业原本存在的小毛病,有可能被无限放大,这就逼着企业填补漏洞,对内练好兵,对外做好更加完善的服务。“我想只要是重品质、定位准的企业,一定会在新一轮的市场洗牌中脱颖而出。”

  展总以保障性住房为例,“保障性住房的推出对装修公司的市场推广、内部运营模式提出了全新的要求,保障性住房的装饰将从每家每户的单户装修转变为集中装修方式,类似于工装的模式来运作保障房的集体装修,这对装修公司是机会也同样是考验。”

  “同样从09年开始,小户型住户、拆迁户和限购令导致的旧房改造装修需求激增,国家计划的经济适用房建设就有11万套,这么一个庞大的群体,使以前不被重视的人群,如今要装饰公司改变观念,将更多精力放在这一群体身上。不过这又面临了新的问题,小客户资金不足,如果购买低端材料,既不环保也有可能引发安全问题,容易损失企业名誉,但是价格高了,普通消费者无法接受,中间的矛盾如何化解,就得看企业的抉择与把握。”

  行业良性发展需媒体正确引导 重建社会公信力

  展总颇有见地的指出中国特有的装修方式——目前,几乎大多数家庭宁可浪费几个月的工作时间,也要亲自跑遍装修市场淘材料、反复比较装饰公司等。这种消费习惯,不仅严重造成社会资源浪费,还使设计师和工人不能发挥全部才能与精力在自己的岗位上做出应有的贡献。

  展总指出,“这跟目前我们所生存的环境与社会公德心缺失有很大的关系”。如何让客户百分百信赖装饰公司,装饰公司又不从中谋取暴利,这需要一个“中介",架起双方有效沟通的桥梁。

  采访末,展总呼吁,装修业因涉及的面广、杂而乱,容易出现的问题也较多。“这个行业要想往良性方向发展,需要媒体的正确引导。”

  “企业服务出现问题并不可怕,可怕的是继续往更恶劣的方向发展。倘若我们的媒体能始终站在较高的角度,促进企业与客户有效沟通,不随意偏袒于哪一方,做到客观分析事物的两面性,相信整个家居行业会往更加良性的方向发展!”

编辑:管理员

上一篇:2011年5月19日广州第一届装企总裁班华丽谢幕!
下一篇:绿色装修倡议书

相关内容